- 悪天候の影響による対応方法
- キャンセルのタイミング
- どんなケースだと返金されるのか
- ANA運航の見通し情報
飛行機が欠航・遅延するかの決定はいつ？
タイミングは決まっておらず、状況により変化するため、出発間際に決まることもあります。
航空便の遅延や欠航は状況に応じて出発直前に確定することが多くなりますが、台風などの天候の見通しがつく場合には早めに確定することもあります。
詳しくは、再度運航状況のご案内ページを確認ください。
提携航空会社便名をご利用の区間は、各提携航空会社のホームページにて確認ください。
復路便の欠航が決定した場合は？
復路便の欠航が決定した場合はこちら
離島宿泊で船舶の欠航により宿泊先へ行けない場合は？
船舶が欠航した場合はこちら
利用便の【航空会社】と【便名】を確認する
路線と日付を指定、または便名と日付を指定して「検索」を押してください
▼利用航空会社確認方法
利用便の運航状況やお客さんの要望により、必要な手続きが異なります。
ANA便・共同運行便の場合
（「ANA」から始まる便名）
ANA公式サイトの運行状況のご案内にて、便名または路線で検索する。
上記で照会できない搭乗日の場合は、悪天候に伴う航空券の取り扱いについてを参照ください。
手数料をいただかずにご搭乗便の変更（振替）および払い戻しができます。
利用便の【備考】を確認する
「※」が表示されている
発着案内の利用便を確認して、備考欄に「※」が表示されている場合は以下の手続きが必要です。
旅行に参加したい方はこちら
▼予定内容の通り参加したい
欠航や遅延、条件付き運行（出発空港への引き返し、他の空港への着陸）の可能性があるので、出発前に再度運行状況を確認してください。
Q： 飛行機が欠航・遅延するかの決定はいつ？
A：タイミングは決まっておらず、状況により変化するため、出発間際に決まることもあります。
航空便の遅延や欠航は状況に応じて出発直前に確定することが多くなりますが、台風などの天候の見通しがつく場合には早めに確定することもあります。
詳しくは、再度運航状況のご案内ページを確認ください。
提携航空会社便名をご利用の区間は、各提携航空会社のホームページにて確認ください。
▼利用便を変更、日程を延長・短縮して参加したい
悪天候（台風・雪・霧）など、不可抗力により往路便が欠航した(する)場合には空港カウンターもしくは各社ホームページにて利用便の変更手続きをして、旅行に参加することができます。
■ANA便を利用の場合
ANAのホームページまたは空港カウンターにてお手続きください。
ANAのホームページからの振替は搭乗の2日前から手続きが可能です。
ANAホームページで振替が出来ない場合は、ANA楽パックコールセンターまでお問い合せください。
■エアドゥ/ADO・ソラシドエア/SNA・スターフライヤー/SFJ（提携航空会社）便を利用の場合
同じ区間を同じ航空会社便へのみ変更可能です。
ANA便への変更は不可となります。
変更は各提携航空会社のお問い合わせ窓口、または各社の空港カウンターにてお手続きください。
なお、旅行代金に含まれていた宿泊代やレンタカー代のうち、航空便の変更により、利用されないものが発生する場合は、その分は返金されます。
返金手続きは以下のフォームより申請ができます。
ただし、宿泊を伴わない旅行へ変更することはできません。
申請期限は旅行終了日を含め７日後まで
▼他の交通手段（JR、バス、他社便）にて目的地に向かう場合
利用する交通機関の手配は自身で手配してください。
その際に発生する費用はお客様負担となります。
未使用部分の航空券代（ツアー用航空券代）は、旅行代金から一部が返金されます。
一部返金を希望する方は、申請フォームより申請する必要があります。
申請期限は旅行終了日を含め７日後までとなります。
旅行をキャンセルして、別の日程に変更したい方はこちら
悪天候（台風・雪・霧）など、不可抗力により往路便が欠航した(する)場合のキャンセルについては、キャンセル料なしにて全額払い戻しのお取り扱いとなります。
▼出発前の場合（往路便の当初の出発予定時刻20分前まで）
下記より手順を確認のうえ、【個人ページ】より予約のキャンセルができます。
キャンセル料が0円と表示されていない場合は、しばらくしてから改めて試してください。
出発日が近い場合に限り、キャンセル料が発生している状態のままキャンセルをしたうえで、申請フォームより申請をしてください。
申請期限は旅行終了日を含め７日後までとなります。
返金までの流れ
| 決済方法 | 返金方法 | お客様側でのお手続き | 返金時期 | |
| 個人ページからキャンセルした場合 | 申請フォームからご依頼の場合 | |||
| クレジットカード決済 | 決済されたカードへ返金 | なし | 1～2か月程度 | 帰着日の翌日から1～2か月程度 |
| コンビニ決済 | 指定口座への振込 | 個人ページから返金先口座のご登録 | 1週間～10日程度 | 帰着日の翌日から1週間～10日程度 |
▼出発当日にキャンセル操作ができない場合、または出発翌日以降の場合
申請フォームより返金の申請をしてください。
申請期限は旅行終了日を含め７日後までとなります。旅行代金全額が返却されます。
「欠航」が表示されている
発着案内の利用便を確認して、備考欄に「欠航」が表示されている場合は以下の手続きが必要です。
旅行出発前に利用便の欠航が確定
▼旅行をキャンセルして、別の日程に変更したい
悪天候（台風・雪・霧）など、不可抗力により往路便が欠航した(する)場合のキャンセルについては、キャンセル料なしにて全額払い戻しのお取り扱いとなります。
▼出発前（往路便の当初の出発予定時刻20分前まで）の場合
下記より手順を確認のうえ、【個人ページ】より予約のキャンセルができます。
キャンセル料が0円と表示されていない場合は、しばらくしてから改めて試してください。
出発日が近い場合に限り、キャンセル料が発生している状態のままキャンセルをしたうえで、申請フォームより申請をしてください。
申請期限は旅行終了日を含め７日後までとなります。
返金までの流れ
| 決済方法 | 返金方法 | お客様側でのお手続き | 返金時期 | |
| 個人ページからキャンセルした場合 | 申請フォームからご依頼の場合 | |||
| クレジットカード決済 | 決済されたカードへ返金 | なし | 1～2か月程度 | 帰着日の翌日から1～2か月程度 |
| コンビニ決済 | 指定口座への振込 | 個人ページから返金先口座のご登録 | 1週間～10日程度 | 帰着日の翌日から1週間～10日程度 |
出発当日にキャンセル操作ができない場合、または出発翌日以降の場合は申請フォームより返金の申請をしてください。
申請期限は旅行終了日を含め７日後までとなります。旅行代金全額が返却されます。
▼利用便を変更、日程を延長・短縮して参加したい
悪天候（台風・雪・霧）など、不可抗力により往路便が欠航した(する)場合には空港カウンターもしくは各社ホームページにて利用便の変更手続きをして、旅行に参加することができます。
■ANA便を利用の場合
ANAのホームページまたは空港カウンターにてお手続きください。
ANAのホームページからの振替は搭乗の2日前から手続きが可能です。
ANAホームページで振替が出来ない場合は、ANA楽パックコールセンターまでお問い合せください。
■エアドゥ/ADO・ソラシドエア/SNA・スターフライヤー/SFJ（提携航空会社）便を利用の場合
同じ区間を同じ航空会社便へのみ変更可能です。
ANA便への変更は不可となります。
変更は各提携航空会社のお問い合わせ窓口、または各社の空港カウンターにてお手続きください。
なお、旅行代金に含まれていた宿泊代やレンタカー代のうち、航空便の変更により、利用されないものが発生する場合は、その分は返金されます。
返金手続きは以下のフォームより申請ができます。
ただし、宿泊を伴わない旅行へ変更することはできません。
申請期限は旅行終了日を含め７日後まで
▼他の交通手段（JR、バス、他社便）にて目的地に向かう場合
利用する交通機関の手配は自身で手配してください。
その際に発生する費用はお客様負担となります。
未使用部分の航空券代（ツアー用航空券代）は、旅行代金から一部が返金されます。
一部返金を希望する方は、申請フォームより申請する必要があります。
申請期限は旅行終了日を含め７日後までとなります。
旅行出発後に利用便の欠航が確定
同日の別の便や前日・翌日の便に変更することが可能です。
欠航便と同じ区間（路線）・同じ航空会社の便に空席がある場合に限り、利用便を変更して参加することが可能です。
ANA空港カウンターもしくはANAホームページ「【国内線】予約検索画面」より、手続きが必要です。
ANAホームページでは、【お手続き受付期間】が搭乗予定日の前々日から翌日まで、搭乗可能期間は、搭乗予定日の前日から翌日まで変更可能です。
上記の期間内に空席がない場合は、ANA楽パックコールセンターに連絡することで対応できます。
空港係員が対応することも可能です
何も表示されていない
発着案内の利用便を確認して、何も表示されていない場合は通常運行の予定です。
キャンセルを希望する場合は、キャンセル料が発生します。
キャンセル後に「欠航」または「影響対象便(キャンセル料免除対象便)」となってもキャンセル後の払い戻しはされないので注意が必要です。
ANAのキャンセル料金
▼取消料
| キャンセル日 | キャンセル料 （1名あたり） |
|---|---|
| 旅行開始日の前日から起算して 20日目にあたる日から8日目にあたる日まで | 旅行代金の20% |
| 旅行開始日の前日から起算して 7日目にあたる日から2日目にあたる日まで | 旅行代金の30% |
| 旅行開始日の前日 | 旅行代金の40% |
| 旅行開始日の当日 | 旅行代金の50% |
| 旅行開始後または連絡なしの不参加 | 旅行代金の100% |
複数人数での参加で一部の方がキャンセルした場合、1室の利用人数の変更により、参加される方に対する差額代金が発生する場合があります。
復路便の欠航が決定した場合
同日の別の便や前日・翌日の便に変更することが可能です。
ANA空港カウンターもしくはANAホームページ「【国内線】予約検索画面」からご自身でお手続きが必要です。
上記の期間内に空席がない場合は、ANA楽パックコールセンターに連絡してください。
| 各提携航空会社窓口 | |
| ソラシドエア（SNA） | 営業時間：8:00～20:00（年中無休） 0570-037-283 06-7637-8817（PHS・国際電話ご利用の場合） |
| エアドゥ（ADO） | 営業時間：8:00～20:00 0120-057-333 東京：03-6741-1122 札幌：011-707-1122 |
| スターフライヤー（SFJ） | 受付時間：8:00～19:00（年中無休） 0570-07-3200 東京・大阪 050-3822-1489 北九州 093-512-7320 |
離島宿泊で船舶の欠航により宿泊先へ行けない場合
ANA楽パックで予約した離島宿泊施設への交通手段が船舶利用のみの場合は、以下のとおりの対応となるので【ANA楽パックコールセンター】まで連絡してください。
自身で手配された離島宿泊施設の場合は対象外となります。
旅行出発前に船舶航路の欠航が決定した場合
旅行を中止する場合は旅行代金全額が返金されます。
旅行に出発する場合は以下の〔旅行出発後、現地での離島航路が欠航した場合〕と同様となります。
旅行出発後、現地での離島航路が欠航した場合
宿泊できなかった宿泊代を旅行代金から一部返金されます。
ただし、現地まで利用した航空券代金は返金されません。
現地での代替宿泊手配等はお客さん自身にて行う必要があります。
その場合の宿泊費用等は自己負担となります。
提携航空会社便の場合
（SNA・ADO・SFJから始まる便名）
振替搭乗
以下の携航空会社サイトより運行状況を確認ください。
なお欠航時の振替搭乗は以下となります。
■同一運航会社便への振替搭乗⇒可能
（例：エアドゥ便からエアドゥ便への振替搭乗）
■他運航会社便への振替搭乗⇒不可
（例：エアドゥ便からANA便への振替搭乗）
提携航空会社便名（SNA, ADO, SFJ）を利用の区間は同一航空会社便にのみ振替搭乗対応が可能です。
ただし、各運航会社都合による欠航時には他運航会社への振替搭乗対応になります。
詳細は各提携航空会社にお問い合わせください。
