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楽天モバイル買い替え超トクプログラムの審査に落ちる原因と解決法

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お知らせ

「iPhoneアップグレードプログラム」は、2023年8月31日をもって「楽天モバイル買い替え超トクプログラム」に名称が変更になり、対象製品にAndroid製品が追加になりました。

サービス内容に変更はありません

この記事でお伝えする内容
  • 楽天モバイル買い替え超トクプログラムの審査に落ちる原因
  • 審査に受かるための解決法
  • 申し込み状況の確認方法

楽天モバイル買い替え超トクプログラムを申し込むと、楽天側で申込者の審査を実施し、審査の完了をもって契約成立となります。

ただし所定の条件に該当する場合、審査に落とされ注文がキャンセルされます。

審査に落とされた多くの方が困るのは「なぜ私が落とされたのか?」その原因がわからないことです。

落ちた原因がわからずに何度も申し込んでも審査には通りません。

今回の記事は、3回申し込んで4回目で審査が通った私の経験と、さらに他の方の経験をもとに審査に受かる方法を紹介します。

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乗り換え方法は簡単です。以下の記事で解説してます。

目次

楽天モバイル買い替え超トクプログラムの審査に落ちるケース

楽天モバイルの審査で注文キャンセルになる条件は、楽天モバイルが定めた条件に該当する場合です。

条件としてはっきりと明記されているのが以下の赤字で示した、本人確認書類の不備契約者情報の不備です。

特に不備もなく落とされた原因が黒字の部分として考えられます。

▼審査に落ちる原因

  • 本人確認書類の不備
  • 契約者情報の不備
  • 48回払いでのお申し込み
  • MNP予約番号で不備
  • クレジットカードで料金滞納
  • 乗り換え前のキャリアで端末代金が残っている
  • 特典目当てで乗り換えを繰り返している
  • 18歳未満の方の申込み

本人確認書類の不備と契約者情報の不備の場合の対処法

本人確認書類と登録の契約者情報に相違があるなどの場合は「【重要】本人確認書類の不備による再アップロードのお願い」のメールが、登録メールアドレス宛に届きます。

楽天モバイルでは、書類不備等で審査落ちしても再度審査を申し込みが可能です。書類や入力に不備がないかチェックして再度審査に申し込みましょう。

▼本人確認でよくある不備

アップロードした本人確認書類の画像が、不鮮明になっていないか確認ください。

少しでも不鮮明ですと、審査に落とされてしまうので以下の点を注意深く確認しましょう。

  • 本人確認書類が不鮮明(ぼやけている、ぶれている、画質が荒い)
  • 本人確認書類の一部が反射している
    ※カメラのフラッシュ機能をOFFにすると強い反射を抑えることができます
  • 本人確認書類の全体が確認できない

▼その他の不備

本人確認書類と契約者情報の氏名に相違がある
タップして確認する

氏名の読み方が同じでも、提出する本人確認書類と契約者情報の氏名の表記に相違がある場合は不備となります。

申し込み画面で表示される契約者情報の表記とアップロード予定の本人確認書類の表記がすべて一致していることを確認し、必要に応じて契約者情報の変更をしてください。

本人確認書類と契約者情報の氏名に相違があることにより、不備となる例は下記の通りです。

  • カタカナと漢字で相違がある場合
    (例)スズキ、鈴木
  • ローマ字と漢字で相違がある場合
    (例)Wang、王
  • ローマ字とカタカナで相違がある場合
    (例)Kevin、ケヴィン
  • 旧字体と新字体で相違がある場合
    (例)髙橋、高橋
  • 通称と本名で相違がある場合
    外国籍の方は、在留カードまたは特別永住者証明書上の氏名で登録ください。
  • 名義違いで相違がある場合
    他社から乗り換えの際はお乗り換え前の名義をお申し込み名義と一致させてください。
  • 旧姓と現姓で相違がある場合
    現在の姓が記載されている本人確認書類の用意を。
  • ミドルネームの入力箇所が誤っている場合

「姓」の欄に、在留カードまたは特別永住者証明書に記載されている氏名を最初のスペースまで入力してください。

「名」の欄に、最初のスペース以降を在留カードまたは特別永住者証明書に記載の順に入力してください。

(例)在留カードまたは、特別永住者証明書記載:RAKUTEN TARO MOBILE

姓の欄:Rakuten

名の欄:Taro Mobile

本人確認書類と契約者情報の住所に相違がある
タップして確認する

提出した本人確認書類と登録した契約者情報の住所が一致している必要があります。

住所に相違がある場合の、よくある例は下記の通りです。

  • 入力した住所に抜けている箇所がある場合
    市、区、部屋番号などが抜けていないか確認ください。
  • マンション等の部屋番号に相違がある場合
    マンションやアパートにお住いの方は、部屋番号に誤りがないか確認ください。
本人確認書類と契約者情報の生年月日に相違がある
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本人確認書類と契約者情報の生年月日が一致している必要があります。

入力した生年月日の変更をご希望の場合は、my 楽天モバイルからチャットにてコミュニケーションセンターまでお問い合わせください。

本人確認書類の有効期限が切れている
タップして確認する

有効期限内の本人確認書類の用意をして下さい。

  • 運転免許証
  • 運転経歴証明書
  • マイナンバーカード(個人番号カード)
  • 精神障がい者保健福祉手帳
  • 療育手帳
  • 身体障がい者手帳(補助書類必要
  • 健康保険証(補助書類必要
  • 日本国パスポート(補助書類必要
  • 住民基本台帳カード(補助書類必要
本人確認書類がマイナンバー通知カードになっている
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マイナンバー通知カードは本人確認書類として利用できません。

マイナンバーカードをお持ちの場合は氏名・住所・顔写真が確認できる表面のみの提出をして下さい。(裏面および補助書類の添付は不要です)

マイナンバー通知カードを本人確認書類として提出された方で、マイナンバーカードをお持ちでない場合はマイナンバーカード以外の書類タイプを選択の上、改めてアップロードして下さい。

運転免許証の裏面に公印のない加筆・加工がある
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備考欄に公印のない加筆が認められる運転免許証に関しては、有効な住所確認書類として利用できません。

別の本人確認書類の用意をお願いします。

在留カード/特別永住者証明書の提出がされていない(外国籍の方)
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外国籍の方は在留カードか特別永住者証明書の提出が必要です。

審査基準に満たない書類は受付していないので、その場合は在留カードまたは特別永住者証明書を更新後、お申し込みください。

書類タイプが不一致
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申し込んだ書類タイプと、提出した書類に相違がないか確認お願いします。

提出した補助書類に不備がある
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▼提出した住民票に個人番号の記載がある場合

提出した住民票に個人番号(マイナンバー)の記載がある場合は、住所確認書類として利用できません。

紙などで本籍地および個人番号の箇所のみ隠した状態で画像を撮影、アップロードをして下さい。

▼その他、提出した補助書類でよくある不備

  • 補助書類が不鮮明
  • 補助書類の全体が確認できない(部分的な画像になっている)
  • 補助書類が対象外書類である
※本人確認として有効な書類一覧
タップして確認する
  • 運転免許証
  • 運転経歴証明書
  • マイナンバーカード(個人番号カード)
  • 精神障がい者保健福祉手帳
  • 療育手帳
  • 身体障がい者手帳(補助書類必要
  • 健康保険証(補助書類必要
  • 日本国パスポート(補助書類必要
  • 住民基本台帳カード(補助書類必要

▼外国籍のお客様

  • 在留カード
  • 特別永住者証明書
  • 外交官身分証明票(補助書類必要

本人確認が不備になった場合再提出が必要となります。こちらで、再提出方法や提出時の注意点について確認して下さい。

審査に落ちた原因が不明の場合の対処法

「本人確認書類の不備」と「契約者情報の不備」以外で審査に落ちた場合、楽天側からその理由は説明されません

楽天モバイルにお申し込みいただき、誠にありがとうございます。

お申し込みいただきました内容につきまして、楽天モバイルが定める審査に基づき総合的に判断させていただいた結果、誠に申し訳ございませんが、楽天モバイルiPhoneアップグレードプログラムの新規お申し込み、または新しい製品への乗り換えのお申し込みはキャンセルとさせていただきます。

▼審査に落ちる原因の例

  • 48回払いでのお申し込み
  • MNP予約番号で不備
  • クレジットカードで料金滞納
  • 乗り換え前のキャリアで端末代金が残っている
  • 特典目当てで乗り換えを繰り返している
  • お支払いの楽天カード名義と楽天モバイル名義が異なる
  • 楽天グループの提供するサービスなどの料金のお支払いを、期限までに行わなかった
  • 18歳未満の方の申込み

審査に落ちるケースは、過去に楽天モバイルとの契約を解除されたり、クレジットカードの未払いがあったりなどが挙げられます。

またキャリアで端末代金が残っていたり、特典目当てに乗り換えを繰り返していると審査が通らない可能性があります。

意外と知られていないのが48回払いでのお申し込み

私の場合、審査に落ちた次の日に楽天モバイル取扱店舗で24回払いで申し込んだら契約できました。

過去の体験を振り返ってみると以下の傾向があるのが分かりました。

インターネットで購入24回払い(落ちる場合がある)
48回払い(落ちる可能性大)
店舗で購入24回払い(契約できる
48回払い(落ちる場合がある)

楽天モバイル買い替え超トクプログラムは、信用情報と過去の楽天会員情報(支払い滞納など)によって審査されます。

店舗(代理店)での購入は、ネット(本社)より審査が甘くなります。

24回のクレジット払いは、利用可能額があれば審査なしで確実に購入できます

どうしても審査に通らない方は以下の方法で申し込んでください。

審査落ちした時の解決法
  • 楽天モバイル取扱店舗で24回のクレジット払いで申し込む
  • 楽天クレジットカード契約済みで、端末代金分の購入枠がある

ショップで申し込む際は、以下のキャンペーンを利用できてお得です。

【ショップ限定】対象製品購入でさらにポイント還元キャンペーン

ただし、以下の場合は上記の方法で申し込んでも審査に落ちる可能性があります。

乗り換え前のキャリアで端末代金が残っている

楽天モバイルに乗り換える前に、過去5年間に他のキャリアで未払いの料金があると審査に通らない可能性があります。

各キャリアが加盟している電気通信事業者協会(TCA)では、未払いの顧客情報が共有され、過去5年間に未払いがある場合はブラックリストに載る可能性が高くなります。

審査に落ちないようにするためには、楽天モバイル申し込み前に支払いを済ませる必要があります。

クレジットカードで支払いを滞納

楽天モバイルに乗り換える前に、クレジットカードで料金滞納があると審査に通らない可能性があります。

クレジットカード会社は信用情報機関に加入しており、借金返済の延滞などの事故情報を確認できます。

過去に支払いが遅れたり、利用額が増えたりするとカード会社が支払いを行ったことを確認できず、審査に影響することになります。

また、楽天モバイルの審査に落ちた方の口コミを見てみると、クレジットカードを使い過ぎて審査に落ちたという声もあります。

クレジットカードの使用額が多すぎると、支払い能力に疑問符を付けられる可能性があります。

特典目当てで乗り換えを繰り返している

スマホの解約と、新規契約を短期間に何度も繰り返すと悪質な利用者として携帯ブラックというリストに載ってしまうことがあります。

携帯ブラック(悪質利用者)の基準は非公開ですが、最低でもMNP(携帯電話番号ポータビリティ)後「180日(6ヶ月)」経過していないうちに解約するのは控えるようにしましょう。

180日は最低利用期間であり、これを守っていれば問題ありません。

一方で、2年という長期の契約を結ぶことで割引サービスなどを提供するキャリアもあります。

特にドコモは短期にMNPを繰り返し行っている人に対して、月々サポートなどの割引を適用しない施策が行われています。

短期間での解約は禁止されており、一度携帯ブラックに載ってしまうと以降の契約ができなくなる可能性があるため注意が必要です。

18歳未満の方の申込み

未成年者が楽天モバイルに申し込む場合、審査に通るためには「法定代理人同意書・受取人同意書」または「法定代理人同意書兼支払名義人同意書」の提出が必要です。

提出しない場合、審査対象外となり審査に落ちる可能性があります。

提出方法は、楽天モバイルの公式サイトからダウンロードして親権者に記入してもらうことができます。

未成年者が楽天モバイルに申し込む場合は、必ず同意書を提出するようにしましょう。

法定代理人同意書 兼 支払名義人同意書

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本人確認書類に不備があり再アップロードする方法

再アップロード方法は下記の通りです。

1画像あたり15MB以上のファイルはアップロードできません。

再アップロードをする際は「my 楽天モバイル」にログインする必要があります。お申し込み時に使用した「楽天ID」と「パスワード」を事前に準備してください。

STEP
my 楽天モバイル」にログインをする

ログインができない場合は、「[my 楽天モバイル]ログインできません。」を参考ください 。

STEP
 画面上部に表示される、[本人確認書類を再アップロード]を選択する
STEP
 [本人確認へ進む]を選択する
STEP
「契約者情報」または「住所」の下部にある、[変更]を選択する
STEP
修正する

登録した「契約者情報」または「住所」が表示されるので、正しい内容に修正する。その後、下部にある[変更する]を選択する

STEP
完了

「次の画面で再度お申し込み内容をご確認のうえ、お申し込みを完了してください。」と表示されるので[OK]を選択する。
その後は画面に沿って進み、「お申し込みを受け付けました」と表示されると完了です。

登録した契約者情報に不備があり、契約者情報を変更する方法

STEP
my 楽天モバイル」にログインをする

「【重要】本人確認書類の不備による再アップロードのお願い」メールの本文にあるURLからログインした場合、手順4からお進みください。

STEP
画面上部に表示される、[本人確認書類を再アップロード]を選択する
STEP
[本人確認へ進む]を選択する
STEP
「契約者情報」または「住所」の下部にある、[変更]を選択する
STEP
修正する

登録した「契約者情報」または「住所」が表示されるので、正しい内容に修正する。その後、下部にある[変更する]を選択する。

STEP
完了

次の画面で再度お申し込み内容をご確認のうえ、お申し込みを完了してください。」と表示されるので[OK]を選択する。
その後は画面に沿って進み、「お申し込みを受け付けました」と表示されると完了です。

申し込みが問題なく完了しているかを確認する方法

「【楽天モバイル】お申し込み完了のお知らせ」メール配信後、アップロードされた本人確認書類またはデータが審査されます。

本人確認審査が完了すると、製品やSIMカードが届きます。

お申し込み完了から配送完了までの流れは下記を参照ください。

▼お申し込み・配送状況

STEP
お申し込み完了

お申し込みの受け付け完了

STEP
審査中

本人確認などの審査中

STEP
審査完了

本人確認などの審査完了

STEP
お届け準備中

発送する製品・SIMカードを準備中

STEP
お届け中

製品・SIMカードを配送中

STEP
お届け完了

開通手続きを行う

よくある疑問集

楽天モバイル買い替え超トクプログラムの申し込みをキャンセルできますか?

my 楽天モバイルの「申し込み履歴 」よりキャンセルの手続きが可能。

▼注意事項

  • キャンセル完了後、キャンセルの取り消しはできません。
  • 製品、SIMカード(eSIMをお申し込みの場合はスタートガイド)のお届け後、もしくはMNP転入手続き完了後のキャンセルは受け付けていません。
  • プラン(SIM)と製品をセットでお申し込みされた場合、片方のみをキャンセルすることはできません。一度全てのお申し込みをキャンセルした後、改めてお申し込みをして下さい。
キャンセル状況を確認したい

キャンセル状況については「my 楽天モバイル」の「申し込み履歴」からご確認できます。

審査準備中はどれくらいかかる?

楽天モバイルの審査は最短数時間、最長数日で完了します。しかし、書類に不備がある場合、審査準備中が数日〜1週間以上継続する可能性があります。

また、契約と同時に端末を購入した場合、端末の在庫がなく「審査準備中」で止まっているかもしれません。審査準備中が1週間以上続いている場合は、サポートセンターに問い合わせることをおすすめします。

楽天モバイルサポートセンター:0800-600-0700

審査を通って契約できたユーザーの口コミ

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