楽天モバイル｜みんなに選ばれて１位達成！オリコン顧客満足度調査で６冠

2023年8月5日

過去1年以内にスマートフォンの新規契約・機種変更・キャリアの乗り換えのいずれかをし、現在メインで利用している7,909人による調査で楽天モバイルが8項目中6項目が一位に選ばれました。

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なぜ楽天モバイルが多くの人に選ばれているのか

楽天モバイルは端末代金や月額料金が安く、シンプルでわかりやすいプランを提供しており、ユーザーが必要としているサービスだけを選択することができます。

これまで複雑で分かりにくかったスマホの料金プランや契約手続き。楽天モバイルならシンプルな料金プランで手続きも簡単。他社への乗り換え時の制限もありません。

通話やLINEがメインの人も、日によってデータ利用がまちまちの人も、動画やゲームで毎日データをたくさん使う人も一つのプランで済みます。

これから主流になる5Gにも、ひとつの料金プランで対応。5Gと4Gを意識することなく利用できます。

モバイル通信は、これまでの第1世代（1G）から、第4世代（4G）までの間にも大きな進化を続けてきましたが、4G（4G/LTE, LTE-Advanced）の次の世代となる5Gは、これまで以上に爆発的な発展を遂げる可能性があると言われています。

契約期間の縛りと乗り換え時の手数料を、大手4キャリアの中でいち早く撤廃。契約解除料0円、MNP転出手数料0円、販売する製品はすべてSIMフリー。

だから自由なタイミングで気軽に乗り換えができます。

契約情報をスマホにダウンロードすることで開通するeSIMに対応。SIMカードが届くのを待つ必要がなくなり、いつでもどこでも契約・開通ができるようになりました。

eSIM＋AIかんたん本人確認（eKYC）なら、Webで申し込み完了後、最短3分で開通が完了します。

手元で簡単に本人確認が完了！

eKYCとはオンラインでの本人確認のことです。スマホの簡単な操作で本人確認書類と本人の顔写真を登録。これら2つをオンラインで照合することで本人確認が完了します。

Webの申し込み画面と「my 楽天モバイル」（アプリ／Web）、どちらでもスマホからeKYCが利用できます。

楽天モバイルは、世界初の「完全仮想化クラウドネイティブモバイルネットワーク」を構築し、低コストで高品質な通信サービスを実現しました。

これまで携帯ネットワークは、特定の専用ハードウェアが必要でしたが、楽天モバイルは独自の仮想化技術によってソフトウェアとハードウェアを分離。

ネットワークを低コストな汎用ハードウェアで構成できるようになり、大幅なコスト削減が実現しました。

汎用ハードウェアによるネットワークは、一部のハードウェアが故障しても自動で代替機へ切り替える自動復旧機能を搭載しているため、サービスの質を落とさず運用コストを抑えることができます。

加えて、4Gから5Gへの切り替えも、機器を入れ替えることなくソフトウェアの更新で対応できるため、本格的な5Gの運用を早期に進めることができます。

この全く新しいコンセプトのモバイルネットワークにより、低価格で高品質な通信サービスを提供できるようになりました。

従来の屋外基地局アンテナ設置には、多数の設備が必要でした。楽天モバイルは基地局の機能の一部をクラウド上に移行することで、シンプルな基地局構成を実現。

従来とは一線を画すスピードで基地局建設を進め、4G人口カバー率は、2022年10月時点で98%に到達しました。

楽天グループの様々なサービスや街のお店で「貯まる」「使える」楽天ポイント。楽天モバイルの利用でも、楽天ポイントが貯まったり使えるのはもちろん、楽天市場でのお買い物もおトクになります。

世の中の数あるポイントの中で、お客様が選ぶ「ポイント総合満足度」「昨年もっとも貯まったポイント」「もらってうれしいポイント」ランキングのすべてにおいてNo.1でした。

楽天モバイルのスマホ本体代に楽天ポイントが使えたり、月々のお支払いにも1ポイント＝1円として利用できます。

SPU（スーパーポイントアップ）とは、楽天グループの対象サービスの条件を達成すると楽天市場でのお買い物がポイントアップするプログラムです。

Rakuten UN-LIMITご契約者なら、楽天市場でのお買い物でもらえるポイントが、SPUにプラスしてさらにポイントアップします。

通常のお買い物の1倍に加えて最大16倍。なかでも、楽天モバイルは3倍という高倍率です。

サービス	倍率	達成条件
楽天モバイル	＋3倍	モバイル契約
楽天モバイルキャリア決済	＋0.5倍	・契約している通信会社で支払い・2,000円/月以上
楽天ひかり	＋1倍	ひかり契約
楽天カード通常分	＋1倍	楽天カードを使って楽天市場で買い物
楽天カード特典分	＋1倍	楽天カードを使って楽天市場で買い物
楽天プレミアムカード特典分	＋2倍	楽天カードを使って楽天市場で買い物
楽天銀行＋楽天カード	＋1倍	・楽天カードの利用料引き落とし・楽天銀行で給与・年金まど振込
楽天証券投資信託	＋0.5倍	3万円以上のポイント投資
楽天証券米国株式	＋0.5倍	3万円以上のポイント投資
楽天ウォレット	＋0.5倍	暗号資産を3万円以上購入
楽天トラベル	＋1倍	1回5,000円以上を予約
楽天市場アプリ	＋0.5倍	楽天市場アプリでお買い物
楽天ブックス	＋0.5倍	1,000円以上購入
楽天Kobo	＋0.5倍	電子書籍1,000円以上購入
Rakuten Pasha	＋0.5倍	・トクダネで300ポイント獲得・審査通過レシート10枚達成
Rakuten Fashion	＋0.5倍	Rakuten Fashionアプリで Rakuten Fashionを1回購入
楽天ビューティ	＋0.5倍	3,000円以上利用
合計	＋15倍